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【中國社會報】讓每名困境兒童擁有幸福
——河南省鄭州市兒童福利院建立志愿服務機制紀實
【字體: 】   2019-11-06 來源: 中國社會報
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李新偉

今年5月開展的“陽光救助——攜手困境兒童·共創美好明天”主題宣傳活動上,一群身穿紅馬甲、頭戴小紅帽的志愿者活躍在各個角落,他們為市民講政策、做服務、發放宣傳頁、開展愛心義賣、與孩子們一起表演……這是河南省鄭州市兒童福利院為孤棄和困境兒童開展專項服務、打造專業志愿者團隊的一個縮影。

近年來,鄭州市兒童福利院以“讓每位困境兒童得到呵護、擁有幸福”為宗旨,以專業、敬業、樂業為導向,建立內外志愿服務機制,豐富志愿服務內容,激發斗志、凝聚合力,以行動踐行志愿理念,以專業技能服務困境兒童。

加強管理  抓好隊伍

鄭州市兒童福利院積極發揮“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神,通過優化功能、規范管理、強化培訓,著力構建全覆蓋的困境兒童志愿者服務體系。

優化崗位職能。根據院內兒童和困境兒童的自身特點,設立專管部門,明確志愿崗位職責,不斷完善志愿服務內容,擴大志愿服務的覆蓋面與受益面。

規范管理制度。建立健全志愿者隊伍招募制度,遵循唯才是用、按能錄用原則,通過職位招募、臨時招募與長期招募等方式不斷壯大孤棄、困境兒童志愿者隊伍。建立激勵機制,動員黨員、社工率先垂范,帶頭做榜樣,積極爭當志愿者。

強化志愿培訓。建立志愿者培訓機制,對新招募的志愿者,開展志愿者基本概念、志愿服務宗旨、發展目標等有關政策規定、道德法規及困境兒童知識宣傳、保護等理論培訓,進行文化理念、人際交往能力、專業服務技能等專業培訓,提高志愿者的服務技能,不斷增強隊伍的戰斗力和凝聚力。

先行先試  探索模式

在服務困境兒童工作中,該院準確把握問題導向、先行先試,利用現有資源優勢和專業力量,主動回應社會需求,由鄭州慈善總會資助,發起并成立了全省首個社區困境兒童幫扶項目——藍手杖家長俱樂部,免費為困境兒童提供身心評估、特長培養、社會融合,為家長提供康復指導、技能培訓、情感支持等服務。

成立以來,藍手杖家長俱樂部受到越來越多的愛心人士和困境家長的關注與青睞,有的家長來信說:“來到這里就有了回家的感覺。這里沒有歧視、偏見和排斥,大家平等、自由,我們感到很舒服、很溫暖、很安全,生活有了尊嚴!”目前,藍手杖成員不斷擴大,現已登記注冊400戶,連續多年榮獲“鄭州慈善總會風云志愿者獎”“鄭州紅十字會優秀志愿者工作站”等稱號,累計開展志愿服務上千場,惠及困境兒童近萬人次。

此外,該院還相繼設立了白鴿、王村兩個“兒童之家”,健全制度、規范流程、完備體系,形成了以社工+志愿者為主體的志愿者服務團隊,開設講座、舉辦活動、督導交流,極大豐富了社區困境兒童的文化生活。隨后,在鄭州市民政局的部署下,該院全面推進、重點布局,在各縣區設立兒童福利指導中心、在各鄉(街道)設立兒童指導站、在各村(社區)設立兒童之家,至此困境兒童四級服務網絡正式形成。

    建立機制  長效運作

提到打造專業志愿者團隊的起因,工作人員說:“前些年,有很多社會愛心人士到福利院為孩子們提供志愿服務,但由于缺乏專業的服務理念和技能,重復服務、‘過場’服務等現象屢見不鮮,服務成效不明顯。”

為此,鄭州市兒童福利院不斷探索借鑒志愿管理經驗,先后與鄭州大學、鄭州輕工業大學、河南工程技術學院、中原工學院及市中心醫院、市第一按摩醫院等高校和專業機構展開廣泛合作,共同打造以院內孤棄、困境兒童為服務對象的專業志愿團隊,常態協助并配合院方開展各類志愿服務活動。

2018年5月25日,在“感恩這十年·筑夢新時代”建院十周年慶祝活動上,院里隆重表彰了10年來涌現出的“十佳志愿服務獎”“十佳愛心奉獻獎”和“特別貢獻獎”的志愿者團隊和個人,為他們頒發了證書、獎杯。“作為一名青年,能加入到志愿者隊伍中并獲獎,我深感責任重大,希望有更多的志愿者加入到為困境兒童服務的隊伍中。”這是鄭州電視臺記者張麗穎的獲獎感言。

在此基礎上,“我們還建立了獎勵機制,每年都會根據服務時長、效果評價等評選優秀志愿者,以調動志愿者的積極性、主動性和創造性,以最大的熱情投入志愿服務工作。”院長李燕介紹。為了更加規范志愿服務機制,保證長效運轉,院里定期招募更新,重視選拔、培訓,強化提升志愿者的服務理念和技能;建立服務體系,推進志愿服務常態化、志愿工作體系化;樹立團隊文化,統一標識、口號、服裝等,增進隊員歸屬感。

志愿服務   精心“護苗”

組建手工作坊,開展愛心義賣,幫助解決困難家庭經濟問題;增設兒童參與體驗、社會倡導活動,促進社會融合;利用假期、周末開設作業輔導、繪畫、手工、舞蹈課程,提升兒童學習、動手和自理能力;開展志愿服務,組織外出游玩、參觀,緩解家長照顧壓力;帶孩子們乘地鐵、吃美食、逛公園、演節目,幫助他們開闊視野,增強融入社會的能力,這是志愿者為院內孤棄、社區困境兒童開展的常規活動。

    在節假日、紀念日,志愿者還積極參與院內、社工機構組織開展課堂助力服務、拓展訓練服務、康復教育服務等志愿服務項目,幫助困境兒童提高學習成績、培養他們的興趣愛好,促進其健康成長。

據統計,十余年來,越來越多的社會機構和愛心市民加入到志愿者隊伍中,為孩子們遮風擋雨、送來溫暖,平均每年開展志愿服務、愛心活動近千場、愛心人士兩萬人次,開展和參與兒童體驗、社會實踐、成長助力、愛心義賣等各類志愿服務活動150多次,提供假期、周末課業輔導、興趣小組等常態志愿服務200多節,開展志愿者招募、培訓、分享等團建活動幾十次,參與志愿者累計達2000余人次,服務總時長5000多小時。

 


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